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Stress en centres d’appels, comment y remédier ?

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Les centres d’appels sont responsables de la relation clients de l’entreprise. Ils établissent et entretiennent le lien entre l’entreprise et ses clients ou prospects. Or, le contact humain – qu’il soit direct ou indirect – est, de manière générale, source de stress....

Comment réussir son entretien d’embauche en centre d’appels ?

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De nos jours, les centres d’appels se multiplient et gagnent en popularité. Les entreprises sont de plus en plus nombreuses à externaliser leur service clients pour plus d’efficacité. C’est pourquoi les métiers de service clients en général, et les centres d’appels en...