7 conseils pour travailler sa voix au téléphone

7 conseils pour travailler sa voix au téléphone

Je sais, vous n’aimez pas votre voix. Soit vous parlez trop vite, ou alors de façon monocorde. Et on vous entend mal : vous êtes souvent obligé de répéter. Rassurez-vous, c’est le cas de 9 personnes sur 10. Si vous êtes convaincu que votre voix est un puissant outil...
Faut-il interdire la prospection téléphonique ?

Faut-il interdire la prospection téléphonique ?

Les harceleurs téléphoniques utilisent tous les moyens pour vous pourrir la vie, au moment où vous aspirez à la tranquillité : tard le soir, et même le week-end ! Alors faut-il interdire la pratique de la prospection téléphonique ? En fait c’est quasiment le cas :...
Que faire de ces anciens clients ?

Que faire de ces anciens clients ?

Nous avons régulièrement des appels de sociétés qui souhaitent nous confier la gestion complète de leurs fichier client (souvent les sociétés n’ont pas le temps de le faire). Et ainsi, avec quelques séances d’appels, nous pouvons obtenir des commandes facilement. Car...
Qu’est-ce qu’un centre d’appel ?

Qu’est-ce qu’un centre d’appel ?

Un centre d’appels, ou call center en anglais, est un ensemble de postes de travail téléphoniques ou de téléopérateurs destinés à des actions de télémarketing. Un centre d’appels peut être « interne », dans le cas où la société emploie ses propres opérateurs, ou...